علت اصلی حرکت سازمان ها به سوی CRM چیست؟

تحقیقات نمایانگر این حقیقت است که موج بعدی سرمایهگذاری در زمینه فناوری اطلاعات (IT) به CRM تعلق خواهد داشت و پیش بینی میشود روند استفاده از CRM در طول 5 سال آتی به 25 الی 30 درصد رشد دست یابد. سازمانها برای همسان و یکپارچه سازی عملکردهای مختلف کسب و کار خود از نرمافزارهای کاربردی استفاده می نمایند و امیدوارند که از طریق CRM بتوانند برنامههای کاربردی بیشتری برای حفظ مشتریان خود تدارک دیده و درآمدهای خود را افزایش دهند.